POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
¡Bienvenido a Confort-orthopedique.com! Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y de nuestros estrictos controles de calidad. Para su mayor tranquilidad, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días. ¡Compre con confianza y disfrute de una experiencia excepcional en Confort-orthopedique!
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, le reembolsaremos directamente.
Disponemos de 24 horas para corregir errores y cambios de opinión. Transcurrido este plazo, no podremos emitir un reembolso por cambio de opinión hasta que el producto se haya entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.
¿No estás satisfecho con tu artículo? No hay problema: puedes devolverlo en un plazo de 14 días y te reembolsaremos el 100 %. Ten en cuenta que no disponemos de dirección de devolución en Europa; las devoluciones internacionales corren por tu cuenta.
No devuelva su compra al fabricante.
Se le proporcionará una dirección cuando solicite una devolución por correo electrónico.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original y devolverse a la dirección que le proporcionaremos, a su cargo.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se aceptan devoluciones de productos íntimos ni sanitarios. Las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver.
Para procesar su devolución, verificaremos que se trata efectivamente de su pedido utilizando su número de pedido o cualquier información que haya utilizado al realizarlo. Probablemente, esta información será su dirección de correo electrónico.
Para validar su devolución, tiene dos opciones. Podemos acusar recibo del paquete en la dirección de devolución que le proporcionamos o puede enviarnos un comprobante escaneado o con foto de que la devolución se realizó a la dirección indicada. En el primer caso, el paquete no debe enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se aceptará un recibo postal o una etiqueta de envío.
Es posible que le pidamos que espere la confirmación de recepción en lugar de enviarnos un comprobante de devolución. Esto se debe a que, como parte de una solicitud de reembolso, podría ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se realizará antes de procesar el reembolso, si corresponde.
Si recibes un artículo más pequeño que la talla que pediste, asegúrate de seleccionar la talla correcta según la guía de tallas . No cubrimos los gastos de envío de la devolución.
Si recibe un artículo y dice que está en malas condiciones y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que recibió, obviamente se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que el artículo en su pedido pueda ser inspeccionado.
Una vez recibido el paquete, solo se emitirá un reembolso (o no) tras la inspección. De hecho, tras la inspección, podríamos determinar que el artículo está en buenas condiciones. Le notificaremos mediante foto o video; en este caso, rechazaremos el reembolso.
Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, según nuestra experiencia, ya no podemos confiar en la palabra de nuestros clientes. Nos disculpamos y queremos que sepa que hacemos todo lo posible para atender cada solicitud de devolución y reembolso.
En caso de reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le informaremos sobre nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado. Este plazo está fuera de nuestro control. Le notificaremos en cuanto comience el proceso de reembolso.
Si su reembolso se retrasa o no lo recibe, revise primero su cuenta bancaria. Solo entonces debe contactar al emisor de su tarjeta de crédito. Es posible que haya una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El reembolso tarda un tiempo en procesarse.
Después de estos dos pasos, si aún no has recibido tu reembolso, por favor envía un correo electrónico a Support@Confort-orthopedique.com . El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado ambos pasos. De ser así, revisarán la base de datos.
Nos disculpamos por solicitar estos pasos, pero queremos prestarles toda nuestra atención. Perdemos mucho tiempo cuando una solicitud no se realiza siguiendo ciertos pasos. Queremos dedicar el máximo tiempo y recursos posibles a todas las solicitudes que recibimos.
En el caso de artículos rebajados, si procede devolución, la devolución se realizará sobre el precio del artículo rebajado y por tanto pagado por el cliente y no sobre el precio normal.
Para cambios, solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. En ese caso, y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Soporte@Confort-orthopedique.com .
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Si los artículos devueltos se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. El certificado de regalo solo se le enviará por correo electrónico una vez que hayamos recibido el artículo.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si quien realizó el regalo prefirió recibir el artículo primero para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y se le notificará que usted devolvió el artículo.
En caso de devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar obviamente.
Si envía un artículo con un valor de 30 € o más, considere usar un servicio de envío con seguimiento o asegurado. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
CONTACTO:
Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en contactarnos. Nos esforzamos por responder a todas sus consultas lo antes posible, en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.
Correo electrónico de soporte: Support@Confort-orthopedique.com
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