RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK
Willkommen bei Confort-orthopedique.com. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und die strengen Qualitätskontrollen. Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu geben, bieten wir außerdem eine volle 14-tägige Garantie für Rücksendungen gemäß. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis mit Comfort-orthopedic!
Wenn Sie Ihre Meinung innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung ändern, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt zurück.
Wir lassen eine Frist von 2 Stunden ein, um Fehler und Meinungsänderungen der Kunden korrigieren zu können. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen im Rahmen einer Meinungsänderung keine Rückerstattung mehr leisten, bevor das Produkt geliefert, empfangen und an die mitgeteilte Adresse zurückgesandt wurde.
Sind Sie mit Ihrem Artikel unzufrieden? Kein Problem, Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Artikel zu 100 % zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendeadresse in Europa haben, dies erfolgt international auf Ihre Kosten.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Wenn Sie eine Rücksendung per E-Mail beantragen, wird Ihnen eine Adresse mitgeteilt.
Um Anspruch auf eine Rücksendung Ihrer Bestellung zu haben, muss Ihr Artikel absolut unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein, damit Sie es auf Ihre Kosten an die Adresse zurücksenden können, die wir Ihnen mitteilen.
Es gibt verschiedene Arten von Produkten, die nicht zurückgegeben werden können. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten für den Intim- oder Hygienebereich. Geschenkkarten sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Um eine Rücksendung durchzuführen, überprüfen wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder der bei der Bestellung verwendeten Informationen, ob es sich tatsächlich um Ihre Bestellung handelt. Dies wird höchstwahrscheinlich Ihre E-Mail-Adresse sein.
Damit Ihre Rücksendung validiert werden kann, gibt es zwei Möglichkeiten. Wir bestätigen den Eingang des Pakets an der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse oder Sie übermitteln uns per Scan oder Foto einen Nachweis, dass die Rücksendung an die mitgeteilte Adresse erfolgt ist. Im ersten Fall sollte die Sendung nicht an die Herstelleradresse gesendet werden. Im zweiten Fall kann eine Postquittung oder ein Versandschein akzeptiert werden.
Möglicherweise bitten wir Sie, auf einen guten Empfang zu warten, anstatt uns einen Nachweis zu senden, dass die Rücksendung erfolgt ist. Denn im Rahmen eines Rückerstattungsantrags kann eine Überprüfung des Pakets erforderlich sein. Diese Prüfung findet statt, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren, falls es zu einer Rückerstattung kommt.
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der kleiner als die gewünschte Größe ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtige Größe gemäß der Größentabelle ausgewählt haben . Die Rücksendekosten übernehmen wir nicht.
Wenn Sie einen Artikel erhalten und angeben, dass der Artikel in einem schlechten Zustand ist und Sie eine Rückerstattung wünschen, sich aber weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, werden Sie natürlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit die Der Artikel in Ihrer Bestellung kann besichtigt werden.
Sobald das Paket eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung erst nach Prüfung (oder auch nicht). Tatsächlich können wir nach der Inspektion feststellen, dass sich der Artikel in einem guten Zustand befindet. Und wir werden Sie per Foto und/oder Video darüber informieren und in diesem Fall die Rückerstattung verweigern.
Dies mag als Verfahren übertrieben erscheinen. Einige Menschen waren jedoch unehrlich und aufgrund früherer Erfahrungen können wir unsere Gesprächspartner nicht mehr beim Wort nehmen. Wir bedauern dies und wissen, dass wir bei jeder Rücksendung und bei jedem Erstattungsantrag das Beste tun.
Für jede Rückerstattung wird ein Betrag von 2 € pro Bestellung berechnet. Damit sollen die Kosten gedeckt werden, die Zahlungsplattformen und -abwicklern entstehen.
Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie dann auch über unsere Entscheidung informieren, Ihren Rückerstattungsantrag zu genehmigen oder abzulehnen.
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird er bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Diese Frist liegt nicht bei uns. Und wir benachrichtigen Sie, sobald das Rückerstattungsverfahren auf unserer Seite eingeleitet wird.
Wenn die Rückerstattung verspätet erfolgt oder ausbleibt, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich erst dann an den Herausgeber Ihrer Kreditkarte. Tatsächlich kann es zu Verzögerungen kommen, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Dies liegt daran, dass eine Bearbeitungszeit erforderlich ist, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Falls Sie nach diesen beiden Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an Support@Comfort-orthopedique.com . Das Kundendienstteam wird Sie fragen, ob Sie beide Schritte abgeschlossen haben. Wenn dies der Fall ist, wird das Kundendienstteam dies anhand der Datenbank überprüfen lassen.
Es tut uns leid, Sie um diese Schritte bitten zu müssen, aber wir möchten Ihren Wünschen größtmögliche Aufmerksamkeit widmen. Und wir verlieren viel Zeit, wenn der Anfrage bestimmte Schritte nicht vorausgehen. Wir möchten den eingegangenen Anfragen maximale Aufmerksamkeit widmen.
Bei Ausverkaufsartikeln erfolgt die Rückerstattung im Falle einer Rückerstattung auf den Preis des Ausverkaufsartikels und wird somit vom Kunden bezahlt und nicht auf den Preis während der normalen Frist.
Im Rahmen eines Umtauschs ersetzen wir einen Artikel nur, wenn dieser defekt oder beschädigt ist. Wenn ja, möchten Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen, schreiben Sie uns eine E-Mail an Support@Comfort-orthopedique.com .
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Im Rahmen von Geschenken erhalten Sie für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, wenn dieser direkt an Sie gesendet wurde, eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Auch hier gilt: Erst wenn wir den Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk identifiziert wurde oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, erstatten wir dem Käufer das Geld zurück und dieser weiß, dass Sie den Artikel erhalten haben habe den Artikel zurückgegeben.
Bei Rücksendungen müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird das Rücksendeporto davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts natürlich variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von 30 € oder mehr versenden, sollten Sie einen Lieferdienst in Betracht ziehen, der Ihnen die Sendungsverfolgung oder eine versicherte Lieferung ermöglicht. Dies liegt daran, dass wir nicht garantieren können, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.